为全面了解渝中区服务领域消费者权益保护情况，规范服务领域经营秩序、提高服务质量，共同打造“消费安全放心城市”，渝中局于7月2日组织执法人员到解放碑、较场口等街道、社区、市场、超市开展消费问卷调查，针对供水、供电、供气、公交、铁路、民航、金融、保险、邮政、通信、医疗、教育、商业、殡葬等14个行业开展消费者满意度调查。此次调查体现出以下几个特点：

     一是集中评价与分散评价相结合。采取集中解放碑街道、较场口街道社区居民到较场口工商所，先向辖区消费者发放调查表，进行讲解后再评价；同时深入社区、街道、党政机关、企事业单位、人流量多的车站等场所发放调查表征求意见。

     二是巡查监管与开展调查相结合。工商所干部利用巡查机会深入石灰市市场等市场、超市、商场进行宣传，发放调查表，广泛征求意见，收集民意。

     三是消费者踊跃参与。根据较场口工商所场地情况计划组织40名消费者集中调查评价，但因消费者参与热情较高而增加到了50名。在评价中，消费者认真填写评价表，并感谢工商部门给他们提供了维护自己合法利益的平台。

     四是公共服务企业不同程度存在问题。从对14个行业开展消费者满意度调查情况看，不同程度存在问题，主要体现在：电信、邮政、教育收费不透明、不合理，尤其是教育系统收择校费太高，却美名为“赞助费”，增加家长经济负担；公交车辆超载现象严重，乱停赖站随地上下车，态度差；保险条款太复杂，消费者无法看懂，对社会医疗保险超时缴费而使被保险人的前期保费全部作废，极不合理，还建议个体户及其雇工应应参加农民工保险；水、电、气、有线电视闭路强制垄断行为限制消费者消费，增加消费者经济负担，其中，天然气公司强行消费者换气表，气表费用和天然气用费也增加一倍；殡葬价格太高，强行服务；整个商业物价都很高。但大型商场、超市服务质量好。(渝中局供稿)